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重庆市消费者权益保护委员会 2017年健身场所消费者体验式调查报告

来源:重庆3·15消费维权网 2017-11-24 10:58:03 关注度:761990次
        随着经济社会的蓬勃发展,人们生活水平不断提高和健身、养身意识的增强,消费者对于体育健身活动热情与日俱增,各类健身场所也就成了消费者体育健身的重要场所。为了解健身场所服务质量和水平,促使健身行业不断提升服务质量和水平。重庆市消费者权益保护委员会委托立信(重庆)市场研究股份有限公司,于2017年8月至9月对我市部分健身场所(健身会所、健身房)开展了消费者体验式调查活动。通过公开征集体验消费者和一对一问卷调查方式,对健身场所的对外宣传、卫生情况、健身设施、教练素质、安全保障、费用收取等7方面服务质量和态度开展体验式调查。本次活动选择45家健身场所进行体验,场所分布于渝中、江北、南岸、大渡口、九龙坡等近郊9个区,完成有效体验问卷45份,一对一访问问卷502份。
  一、重庆市健身场所发展总体情况
  通过对主城区45家健身场所验式调查和拦截502位健身消费者一对一访问调查,总体来说重庆主城区的健身场所发展较规范,经营环境较好,健身设施齐备,健身教练专业素养较高。
  (一)场所经营环境好
  调查显示,绝大多数的健身场所经营环境好,主要体现在:场所面积与开展的健身项目相适应,环境卫生状况较好,采光、通风性能较好,空气质量、环境、温度、背景音乐被大多数消费者认可。其中,体验者对健身场所内的环境综合满意率为90.87%,消费者对场所内环境的综合满意率为85.54%,满意率均较高,健身场所环境令人满意。
  (二)场所设施齐备
  调查显示,健身场所健身设施齐备,健身器材充足,体验者反映在健身场所体验时没有遇到健身设备与健身人数不匹配的问题,健身场所井然有序,会员不需要长时间排队等候。参与拦截访问的502人中,有476人表示健身场所的健身器材完全能满足自己的需求,占比94.82%。此外,对健身配套设施环境卫生,体验者满意率为82.22%,问卷调查满意率为85.18%,总的说来,健身场所的设施基本能满足消费者。
  (三)教练专业素养高
  调查显示,绝大多数的健身教练熟悉健身器材的功用,专业指导能力较强,教学认真,能主动了解学员健身需求,能有效指导学员活动。调查显示,体验者对健身教练的综合满意率达到95.93%,问卷调查的满意率也在88.93%。此外,参与拦截访问的502人中,有436人表示在健身方面有问题时会求助其他私人教练,436人中有411人表示在询问